Come misurare il ROI delle campagne di SMS marketing

Ogni dollaro investito in marketing deve giustificare la sua presenza nel budget.

Il ROI del marketing via SMS ti aiuta a capire se il canale è redditizio e come si posiziona rispetto alle altre tue attività di marketing.

si tratta solo di monitorare le entrate . Il ROI del marketing via SMS può anche rivelare:

• Quanto efficacemente i messaggi stimolano il coinvolgimento.
• Se la tempistica e il targeting stanno funzionando.
• Quali segmenti di clientela rispondono meglio?

Se misurato correttamente, il ROI diventa uno strumento decisionale anziché un indicatore di vanità.

Passaggio 1: Definisci cosa significa "ritorno" per la tua attività

Per alcune aziende, il ritorno sull'investimento (ROI) è rappresentato dal puro fatturato. Per altre, potrebbe consistere nella fidelizzazione dei clienti, nella prenotazione di appuntamenti o nelle iscrizioni a un programma fedeltà. Senza questa chiarezza, il calcolo del ROI risulterà privo di significato.

Per esempio:

• Un rivenditore online può misurare le conversioni derivanti dalle promozioni dei prodotti.
• Un'azienda di servizi potrebbe tenere traccia delle conferme degli appuntamenti.
• Un'organizzazione no-profit potrebbe concentrarsi sugli importi delle donazioni provenienti dai link della campagna.

Non limitarti a misurare le conversioni a breve termine. Monitora invece le " micro-conversioni ", ovvero azioni come cliccare su un link, utilizzare un codice sconto o rispondere a un sondaggio. Queste azioni spesso predicono il valore del cliente a lungo termine meglio dei singoli acquisti.

Passaggio 2: Utilizzare la formula ROI corretta per il marketing via SMS

La formula standard per il calcolo del ROI è:

ROI (%) = (Utile netto / Costo della campagna) × 100

Tenendo conto di ciò, il calcolo potrebbe apparire in questo modo:

• Utile netto: ricavi direttamente attribuibili ai tuoi messaggi SMS, meno i costi dei prodotti o dei servizi.
• Costo della campagna: commissioni della piattaforma SMS, costi di acquisizione della lista e qualsiasi spesa relativa alla creatività o allo sviluppo.

Ipotizziamo che la tua campagna di marketing abbia generato 10.000 dollari di vendite, con 6.000 dollari di costi di prodotto e 500 dollari di costi per SMS. In tal caso, il tuo ROI sarebbe:

ROI = (($10.000 – $6.000 – $500) ÷ $500) × 100 = 700%

Passaggio 3: Attribuire le vendite in modo accurato

Uno degli errori più comuni nel calcolo del ROI di una campagna di SMS marketing è non riuscire a collegare un messaggio a un acquisto.

Utilizza codici coupon univoci per ogni campagna e sfrutta i parametri UTM nei link SMS per monitorare le prestazioni tramite strumenti di analisi.

Infine, ma non meno importante, per comprendere appieno il percorso dell'utente, è necessario tenere conto anche dei modelli di attribuzione multi-touch e dell'ultimo clic .

Fase 4: Includere i guadagni non monetari

Alcuni resi non compaiono immediatamente nei report di vendita, ma contribuiscono comunque al profitto a lungo termine. Di seguito, troverai tre esempi principali di questi casi.

• Miglioramento della fidelizzazione della clientela.
• Tassi di apertura e di coinvolgimento più elevati rispetto alle email.
• Cicli di feedback più rapidi per il lancio dei prodotti.

Anche se potrebbero non rientrare nel calcolo preciso del ROI, questi elementi contribuiscono a giustificare l'investimento e a orientare la strategia.

Passaggio 5: Confronto con le statistiche complessive sul ROI del marketing via SMS

Confrontare le proprie prestazioni con quelle di altri non significa inseguire i risultati altrui. È necessario capire se i propri risultati sono competitivi nel proprio settore.

Il ritorno sull'investimento (ROI) può essere molto diverso per un marchio di vendita al dettaglio rispetto a un fornitore di servizi B2B. Fattori come i cicli di acquisto, i dati demografici del pubblico e le tipologie di offerta influenzano i risultati finali.

Detto questo, avere un punto di riferimento generale aiuta a individuare tendenze e opportunità . Di seguito sono riportate statistiche sul ROI ampiamente diffuse, che puoi utilizzare come base di partenza e poi confrontare con i dati delle tue campagne:

• Potenziale ritorno sull'investimento (ROI) : molti settori riportano un ritorno sull'investimento fino a 8 volte superiore per ogni dollaro speso in SMS.
• Tassi di apertura : in media tra il 90% e il 98% , il che rende gli SMS uno dei canali con il più alto tasso di visualizzazione.
• Tasso di clic (CTR) – Spesso intorno al 19% , ben al di sopra dei valori di riferimento tipici delle email.
• Tassi di conversione : generalmente si attestano tra il 10% e il 15% , a seconda della pertinenza dell'offerta e del tempismo.

Considerate questi numeri come indicativi, non definitivi . Il vostro ROI potrebbe essere superiore o inferiore a seconda del targeting, della creatività e del follow-up.

La vera comprensione si ottiene monitorando le campagne nel tempo e confrontandole sia con le medie del settore sia con le proprie prestazioni storiche.

Passaggio 6: Monitorare i risultati nel tempo

Il ROI di una singola campagna può essere falsato da fluttuazioni stagionali, promozioni o dall'umore del pubblico. Per ottenere un quadro affidabile, è fondamentale misurare il ROI trimestralmente o annualmente. Si consiglia inoltre vivamente di confrontare le campagne per individuare quelle più efficaci.

Infine, un elemento imprescindibile di qualsiasi campagna di marketing: la segmentazione dei dati per gruppo di pubblico, tipo di offerta e tempistica. Seguendo tutti questi passaggi, potrete contare su una gestione del budget molto più efficace e su test creativi più accurati nelle future campagne di SMS marketing.

Prima di concludere e passare alle domande più frequenti, vorremmo condividere alcuni ulteriori aspetti da tenere a mente per una crescita costante dei ricavi e un ritorno sull'investimento stabile.

• Tempistica: le campagne inviate nelle ore di punta spesso generano risultati migliori.
• Dimensioni e qualità del pubblico: più grande non è sempre meglio: le liste con un pubblico coinvolto offrono le prestazioni migliori.
• Chiarezza del messaggio: testi brevi e che invogliano all'azione spesso generano più clic.

Se gestisci più campagne in un anno, mantieni una dashboard o un foglio di calcolo centralizzato per monitorare le prestazioni di ciascuna. Integra questi dati con quelli relativi alle email in arrivo per capire come i clienti interagiscono, al di là del semplice clic sui link.

con precisione il ROI del marketing via SMS è fondamentale per ottenere risultati scalabili . Definendo il successo, monitorando le conversioni in modo preciso e confrontando i risultati con le statistiche generali sul ROI del marketing via SMS, le aziende possono beneficiare di un valore sia immediato che a lungo termine.

TopMessage semplifica il processo combinando invio dei messaggi, tracciamento e analisi in un'unica piattaforma, trasformando le informazioni sul ROI in campagne più intelligenti e redditizie.