Come il marketing via SMS aiuta le piccole imprese a crescere

Pensate un attimo al vostro telefono. Per quanto tempo rimane un messaggio non letto? Forse qualche minuto, al massimo. Confrontatelo con le email che state ignorando da settimane.

Ecco la differenza.

Ecco cosa rende il marketing via SMS per le piccole imprese così efficace:

• Tassi di apertura che contano davvero : circa il 98% dei messaggi di testo vengono aperti . Email? Sei fortunato se raggiungi il 20%.
• Le persone li leggono velocemente : la maggior parte dei messaggi viene letta entro tre minuti. Il tuo messaggio non rimane in coda in attesa dell'attenzione di qualcuno.
• Non serve un budget enorme : niente team di design di lusso. Niente campagne pubblicitarie da migliaia di dollari . Solo un messaggio efficace e un po' di strategia.
• È semplice : non stai creando landing page né modificando video. Stai scrivendo un breve messaggio che ha un unico scopo.
• Tutti hanno un telefono : non c'è bisogno che scarichino un'app o che ti seguano su qualche piattaforma. Gli SMS funzionano e basta.

Il trucco? Non puoi improvvisare. Il marketing via SMS per le piccole imprese funziona solo se lo utilizzi in modo intelligente.

C'è un modo giusto e uno sbagliato per farlo. Non si tratta di inondare le persone di spam. Si tratta di rimanere impressi nella loro mente ed essere d'aiuto anziché fastidiosi.

Prima di parlare del perché, inizia con l'obiettivo finale.

Non inviare un messaggio tanto per farlo. Ogni tuo messaggio deve avere uno scopo chiaro e inequivocabile, tale da poter essere compreso e apprezzato anche singolarmente.

Ecco alcuni validi esempi di campagne di marketing via SMS, suddivisi per settore, che ti aiuteranno a sfruttare al meglio le tue campagne di SMS Marketing.

• Attività commerciali al dettaglio : notifiche di vendite lampo, notifiche di riassortimento, messaggi di promemoria per carrelli abbandonati.
• Marketing aziendale tramite dispositivi mobili : promemoria per appuntamenti di assistenza, messaggi di apertura della lista d'attesa, SMS con codici promozionali.
• Conferme di prenotazione , promemoria per il check-in, inviti a eventi esclusivi - Ristorazione e settore alberghiero.

L'obiettivo deve essere d'aiuto e risultare utile. Se il cliente pensa "Ah, bene a sapersi" e non "Perché ricevo questo?", allora sei sulla buona strada.

Smettetela di inviare lo stesso messaggio a tutti.

Il marketing via SMS indiscriminato e superficiale non funziona.

È necessario suddividere l'elenco in sezioni, ovvero raggruppare le persone con interessi e/o azioni simili.

Ecco alcuni esempi:

• Invia i vantaggi fedeltà solo ai clienti che hanno effettuato più acquisti presso di te.
• Informare gli abbonati locali sugli annunci relativi agli eventi in negozio.
• Invia un messaggio di benvenuto ai nuovi iscritti che includa uno sconto sul loro primo acquisto.

La risposta al tuo messaggio migliora con la pertinenza del messaggio stesso.

Il tempismo è tutto

Invia un messaggio alle 6 del mattino e guarda l'odio che ti piove addosso. Alle 14 di martedì ? Molto meno odio.

Durante il normale orario di lavoro, per favore. La pausa pranzo e subito dopo il lavoro sono i momenti migliori per inviare messaggi . I fine settimana sono da evitare, a meno che la tua attività non tragga grande vantaggio dal traffico del weekend.

Inoltre, tenete presente che le persone hanno bisogno di tempo per reagire al messaggio che state inviando. Un promemoria per una prenotazione al ristorante alle 15:00 ? Ha senso. Un promemoria per una prenotazione al ristorante alle 22:00? Non tanto.

Sii breve e vai dritto al punto.

Hai a disposizione 160 caratteri, quindi non sprecarli. Vai dritto al punto. Di' quello che devi dire e indica alle persone cosa fare dopo. Evita i fronzoli e non usare un linguaggio aziendale.

Eccone una buona:

"Ciao Sarah! Sono appena iniziati i nostri saldi autunnali: 50% di sconto sulle giacche fino a domenica. Acquistala qui: [link]"

È chiaro, informale e pratico.

Utilizzare una piattaforma reale

Non potrai farlo dal tuo telefono personale. Hai bisogno di uno strumento in grado di gestire l'automazione, la gestione delle liste e il monitoraggio.

Piattaforme come TopMessage funziona bene per i piccoli team. È costruito per aziende come la tua e include funzionalità come campagne di marketing via SMS, automazione e un Una casella di posta unificata dove puoi gestire le risposte a SMS e WhatsApp, tutto in un unico posto.

Se sei più tecnico o hai bisogno di collegare gli SMS al tuo CRM o alla tua configurazione di e-commerce, dai un'occhiata a un API SMS che si integra con i tuoi strumenti esistenti.

Ora parliamo di cosa non fare, perché, anche con le migliori intenzioni, è piuttosto facile commettere errori.

Mandare troppi messaggi

Nessuno vuole ricevere cinque messaggi a settimana da un'azienda. Nemmeno se le piaci.

Da quattro a sei messaggi al mese è la norma. Se il tuo pubblico è composto da contatti molto coinvolti (ad esempio, un club di offerte settimanali), puoi aumentare un po' la frequenza. In generale, però, meno è meglio .

Saltare le opzioni di adesione

Non è facoltativo. Prima di inviare un messaggio a qualcuno, devi ottenere il suo permesso. Non è solo una buona norma, è la legge.

Rendi chiaro il processo di adesione. Meglio ancora, richiedi una doppia conferma. Tutela le tue spalle e rispetta le normative.

Inviti all'azione deboli

Ogni testo deve spingere le persone a fare qualcosa. "Scopri di più" è noioso e vago.

È preferibile un linguaggio sottile e diretto:

• Acquista ora
• Prenota il tuo posto
• Richiedi il tuo sconto
• Conferma qui

Fai in modo che sia difficile non capire cosa vuoi che facciano.

Chi ottiene risultati straordinari nel marketing via SMS non si limita a inviare messaggi di testo a raffica. Sta instaurando relazioni autentiche.

Ecco come.

La personalizzazione fa la differenza

Anche solo usare il nome di battesimo di una persona o menzionare il suo ultimo acquisto può migliorare il coinvolgimento del 20% o più .

La maggior parte delle piattaforme semplifica questa operazione grazie ai campi dinamici. Sfruttateli.

Automatizzare in base alle azioni delle persone

I messaggi automatici risultano tempestivi senza essere invadenti.

Per esempio:

• Messaggio di benvenuto subito dopo l'iscrizione
• Codice promozionale dopo il terzo acquisto
• Offerta di recupero clienti se non hanno acquistato entro 30 giorni

Rimani presente senza dover inviare manualmente ogni messaggio.

Combina gli SMS con altri canali

Gli SMS non devono essere usati da soli. Abbinali all'email o ai social media per ottenere risultati ancora migliori.

Prova questo flusso:

Invia un'email di anteprima → Invia un codice promozionale via SMS → Ricordaglielo su Instagram

Questo tipo di approccio stratificato genera molte più conversioni rispetto a qualsiasi singolo canale preso singolarmente.

I messaggi di testo bidirezionali offrono un'enorme opportunità.

Mentre la maggior parte delle altre aziende utilizza gli SMS come canale di comunicazione unidirezionale, il vero successo si ottiene quando le aziende consentono ai clienti di rispondere tramite SMS e questi effettivamente rispondono.

Rispondere alle domande dei clienti, confermare le prenotazioni e gestire tempestivamente le richieste di assistenza clienti di base contribuisce a creare fiducia, dimostrando che dall'altra parte del messaggio c'è una persona reale. La casella di posta consolidata di TopMessage consente di gestire le risposte via SMS e WhatsApp in un unico posto.

Il marketing via SMS per le piccole imprese non consiste nell'inondare i clienti di messaggi pubblicitari. Si tratta piuttosto di fornire le informazioni e le offerte giuste al momento giusto, quando i clienti ne hanno bisogno.

Definisci chiaramente i tuoi obiettivi e individua le risorse necessarie per raggiungerli, senza far perdere tempo al tuo pubblico. Misura sempre il successo.

Se implementato in modo efficace, il marketing via SMS è una delle forme di marketing più economiche disponibili. Il potenziale di marketing è proprio nelle tasche dei tuoi clienti. Usalo con saggezza per raggiungere il successo.