Come creare un flusso di lavoro SMS

Un flusso di lavoro SMS è una serie strutturata di messaggi di testo automatizzati, progettati per guidare i destinatari attraverso fasi specifiche del coinvolgimento del cliente. Proprio come i flussi di lavoro email, queste sequenze utilizzano trigger (come l'iscrizione a una newsletter, un acquisto o l'abbandono di un carrello) per inviare messaggi personalizzati e pertinenti al momento giusto .

Consideratelo come una mappa in cui ogni messaggio rappresenta una tappa fondamentale che avvicina il cliente all'azione desiderata, che si tratti di completare un acquisto, partecipare a un evento o interagire con un brand. Costruendo il giusto flusso di lavoro SMS, le aziende possono ridurre il lavoro manuale , aumentando al contempo la soddisfazione del cliente e i tassi di conversione.

Perché un flusso di lavoro SMS è importante

1. Efficienza : automatizza le attività ripetitive come l'invio di promemoria o conferme.
2. Coerenza : garantisce che ogni cliente riceva comunicazioni tempestive e personalizzate.
3. Scalabilità : man mano che il tuo pubblico cresce, i flussi di lavoro gestiscono più volumi senza problemi.
4. Personalizzazione : adatta i contenuti in base ai comportamenti e alle preferenze dei clienti.
5. Conversione : indirizza strategicamente i clienti verso il completamento di azioni che avvantaggiano sia loro che la tua attività.

Quando le aziende creano strategie di flusso di lavoro basate sugli SMS, liberano tutto il potenziale della messaggistica di testo , rendendola più di un semplice invio occasionale e trasformandola in un canale di comunicazione a lungo termine.

1. Definire gli obiettivi

Ogni flusso di lavoro deve iniziare con un obiettivo chiaro . Vuoi aumentare le vendite, coltivare i lead, ridurre l'abbandono del carrello o semplicemente rafforzare la fidelizzazione dei clienti ? L'obiettivo determina come strutturare i tuoi messaggi.

2. Identificare i fattori scatenanti

I trigger sono gli eventi che avviano il flusso di lavoro SMS. Ad esempio:

• Un nuovo cliente che si iscrive alla tua lista.
• Un acquirente abbandona il carrello.
• Rinnovo dell'iscrizione in arrivo.
• Un flusso di ringraziamento post-acquisto.

3. Segmenta il tuo pubblico

La segmentazione garantisce che i tuoi messaggi rimangano pertinenti . Ad esempio, i nuovi iscritti potrebbero ricevere messaggi di benvenuto, mentre i clienti fedeli potrebbero ricevere sconti VIP.

4. Crea il contenuto del messaggio

Qui è dove devi Scrivi un messaggio di testo che converta. Sii breve, personale e orientato all'azione . Aggiungi CTA chiare come "Acquista ora", "Conferma il tuo appuntamento" o "Rispondi SÌ per iscriverti".

5. Determinare tempi e frequenza

Il successo di un flusso di lavoro SMS dipende spesso dalla tempistica. Inviare un promemoria troppo presto o troppo tardi può ridurre il coinvolgimento. Allo stesso modo, distanziare i messaggi evita che i destinatari si sentano sopraffatti .

6. Testare e ottimizzare

Esegui test A/B per confrontare le varianti dei messaggi . Monitora i tassi di apertura, i clic e le conversioni per perfezionare la tua strategia.

• Benvenuti nuovi arrivati : è d'obbligo un messaggio di benvenuto e di presentazione per i nuovi abbonati.
• Recupero carrelli abbandonati : incoraggia gli acquirenti a completare gli acquisti.
• Campagne promozionali : evidenzia sconti e offerte a tempo limitato.
• Promemoria eventi : assicurati che i clienti non perdano date importanti.
• Programmi fedeltà : fidelizza i clienti a lungo termine con vantaggi esclusivi.

Un flusso di lavoro SMS attentamente progettato garantisce che ogni passaggio sia in linea con le aspettative del cliente e con la voce del marchio.

L'automazione degli edifici non deve essere complicata. Le piattaforme SMS odierne consentono ai professionisti del marketing di trascinare, rilasciare e progettare flussi di lavoro visivamente. L'integrazione con CRM e piattaforme di e-commerce garantisce un flusso di dati dei clienti fluido . È qui che entra in gioco anche la nostra azienda, TopMessage gioca un ruolo fondamentale. Grazie alla nostra competenza, le aziende possono creare strategie di flusso di lavoro SMS su misura per le loro esigenze specifiche.

Non solo aiutiamo le organizzazioni a creare solide campagne di marketing via SMS , ma forniamo anche la tecnologia per le campagne di marketing su WhatsApp. Oltre a soluzioni avanzate di messaggistica unificata e persino Integrazioni API di messaggistica che consentono alle aziende di crescere. La nostra piattaforma ti consente di creare campagne di marketing via SMS di successo, semplificando al contempo il processo di utilizzo dei messaggi di testo per comunicare efficacemente con dipendenti o clienti .

Best Practice per il successo del flusso di lavoro SMS

1. Sii breve e pertinente : gli SMS hanno un limite di 160 caratteri, quindi vai subito al punto.
2. Rispetta il consenso : invia messaggi solo agli iscritti che hanno acconsentito.
3. Offrire valore : ogni messaggio dovrebbe offrire al destinatario qualcosa di utile, come sconti, aggiornamenti o promemoria.
4. Ottimizza i tempi : non inviare messaggi troppo presto o troppo tardi nel corso della giornata.
5. Evita di inviare troppi messaggi : bilancia la frequenza per evitare cancellazioni.
6. Includi sempre le opzioni di opt-out : la trasparenza crea fiducia.

Flussi di lavoro SMS vs. Flussi di lavoro e-mail

Mentre i flussi di lavoro via email sono ottimi per contenuti di lunga durata, il flusso di lavoro via SMS offre immediatezza . Gli SMS hanno tassi di apertura più elevati, il che li rende ideali per comunicazioni urgenti come promemoria di appuntamenti o vendite lampo. Le strategie migliori spesso combinano entrambi, consentendo alle aziende di rimanere flessibili e di incontrare i clienti nei loro canali preferiti.

• Conformità normativa : diverse regioni hanno leggi in materia di marketing tramite SMS.
• Affaticamento da messaggi : inviare troppi messaggi può sopraffare i destinatari.
• Spazio limitato : creare contenuti concisi ma persuasivi è una sfida.
• Opt-Out : tassi elevati di annullamento dell'iscrizione spesso indicano un targeting scadente o una frequenza eccessiva.

Monitorando i dati e adattando le strategie , le aziende possono superare questi ostacoli e mantenere un sano coinvolgimento.

Per sapere se il tuo flusso di lavoro SMS è efficace, monitora:

• Tasso di consegna.
• Tasso di apertura/lettura.
• Tasso di clic.
• Tasso di conversione.
• Tasso di cancellazione dell'iscrizione.

Analizzando queste metriche potrai identificare cosa funziona e dove puoi migliorare.

Un flusso di lavoro basato su SMS non è solo un optional. È essenziale per le aziende che vogliono rimanere competitive in mercati digitali in rapida evoluzione . Automatizzando la comunicazione, segmentando il pubblico e fornendo contenuti tempestivi e personalizzati, le aziende possono costruire relazioni più solide e raggiungere risultati più elevati. Ritorno sull'investimento.

La possibilità di creare sistemi di flusso di lavoro basati su SMS garantisce alle aziende di risparmiare tempo, ridurre il lavoro manuale e fidelizzare i clienti. Che si tratti di progettare un semplice promemoria per carrello abbandonato o un programma fedeltà in più fasi , la giusta struttura del flusso di lavoro tramite SMS può migliorare notevolmente i risultati.