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Il servizio di messaggistica breve, o comunemente noto come SMS, rimane uno dei modi più diretti, convenienti e personali per le aziende di raggiungere i propri clienti. Con tassi di apertura superiori al 90% e tassi di risposta di gran lunga superiori a quelli delle email, l'SMS marketing è diventato una componente chiave delle moderne strategie di customer outreach. Una delle sue applicazioni più efficaci è il referral marketing, che incoraggia i clienti a segnalare amici o familiari in cambio di premi. Oggi esploreremo quindi la messaggistica SMS di referral. Come strutturare modelli efficaci di SMS di referral e fornire esempi concreti che le aziende possono utilizzare o personalizzare.
Che cosa sono i messaggi SMS di riferimento?
L'SMS di segnalazione è la pratica di inviare messaggi di testo a clienti esistenti. Lo scopo è incoraggiarli a segnalare nuovi clienti a un marchio, prodotto o servizio. Questi messaggi includono in genere un link di segnalazione, un codice o istruzioni su come il destinatario può condividere l'offerta con altri. Il cliente che segnala può ricevere premi come sconti, cashback, punti fedeltà o omaggi quando il suo referral si converte in un cliente pagante.
Perché utilizzare gli SMS per le campagne di referral?
Visibilità immediata:In genere i messaggi SMS vengono letti entro pochi minuti.
Alto coinvolgimento:Gli SMS hanno un tasso di clic di circa il 19%, rispetto al 4% delle e-mail.
Potenziale virale:Un messaggio ben scritto può essere inoltrato facilmente.
Conveniente: Le campagne di marketing tramite SMS sono più economiche dei canali pubblicitari a pagamento.
Personale:Gli SMS creano un senso di urgenza e importanza.
Elementi di un efficace messaggio SMS di riferimento
Includi quanto segue nel tuo modello mentre crei un messaggio di referral efficace:
- Personalizzazione: se possibile, utilizzare il nome del cliente.
- Incentivo chiaro: indica cosa ottengono per aver fatto riferimento a un prodotto.
- Istruzioni semplici: come possono fare riferimento e cosa ottengono gli altri.
- Link/codice di riferimento: un codice o URL univoco per monitorare le conversioni.
- Urgenza: utilizzare un linguaggio limitato nel tempo per stimolare l'azione.
- Conformità: includere un linguaggio di opt-out ("Rispondi STOP per opt-out").
Modelli di SMS di riferimento
Di seguito sono riportati i modelli di SMS di riferimento classificatipuoi adattarlo alle tue campagne.
1. Programma di riferimento generale
Ciao [Nome], presenta [Nome del marchio] a un amico e ricevi 10 $ al suo primo acquisto. Anche lui riceve 10 $! Il tuo link: [Link di riferimento]. Condividi l'amore!
2. Offerta a tempo limitato
Presto! Ricevi 20 $ per ogni amico che presenti a [Brand]! Anche loro riceveranno uno sconto del 20%. L'offerta scade presto. Condividi subito il tuo link: [Link di riferimento]
3. Incentivo basato sul prodotto
Ti piace il tuo [Nome del prodotto]? Dillo a un amico e riceverete entrambi un [Campione/Prodotto/Mese] gratuito quando ordinerà! Usa il tuo codice: [Codice di riferimento]
4. Cashback o carte regalo
Vuoi una carta regalo Amazon da 25 $? Invita un amico a [Nome del servizio]. Una volta che si iscriverà, sarà tua! Ecco il tuo codice: [Codice]
5. Incentivi di referral a livelli
Accumula i tuoi premi! Invita 1 amico = 10 $, 3 amici = 40 $, 5 amici = 100 $! Tieni traccia dei tuoi progressi: [Link al portale di riferimento]
6. Richiesta di riferimento post-acquisto
Grazie per il tuo recente acquisto, [Nome]! Vuoi uno sconto di 15 $ sul tuo prossimo ordine ? Segnala un amico tramite il tuo link: [Link di segnalazione]
7. Referral basato su eventi
Vuoi partecipare a [Nome dell'evento]? Invita un amico! Segnala qualcuno e ottieni l'accesso VIP o un drink gratuito. Usa il codice: [Codice di riferimento]
8. Referral basato sul servizio
Ti piace [Nome del servizio]? Ricevi 1 mese GRATIS quando un tuo amico si iscrive usando il tuo link: [Link di riferimento]. Riceverà uno sconto del 10%!
9. Esempio di referral B2B
Conosci un'azienda che ha bisogno del [tuo servizio]? Segnalala e riceverai un credito di 100 $ dopo il primo mese. Invia qui: [Link al modulo di segnalazione]
10. SMS di ringraziamento per segnalazione
Grazie per aver segnalato [nome dell'amico]! Si è appena iscritto. Il tuo credito di 20 $ è stato aggiunto al tuo account . Continua a condividere: [Link]
***Si consiglia di prestare attenzione alle emoticon nella sezione Modelli SMS di Referral. Non appena si inserisce un'emoji, l'SMS viene automaticamente inviato in formato Unicode (UTF-16), quindi la lunghezza massima del messaggio scende da 160 a 70 caratteri per SMS. Se il messaggio supera i 70 caratteri, verrà suddiviso in più SMS. Pertanto, se si intende utilizzare le emoji, assicurarsi di rispettare queste limitazioni aggiuntive!
Best Practice per le campagne SMS di referral
- Utilizza link brevi: utilizza sempre URL tracciabili e abbreviati per monitorare le prestazioni.
- Personalizza quando possibile: usa il nome del destinatario e, se possibile, personalizza il messaggio.
- Sii trasparente: spiega come funziona il processo di segnalazione e cosa ottengono entrambe le parti.
- Crea urgenza: usa offerte urgenti per incoraggiare un'azione più rapida.
- Segui la conformità SMS: assicurati che i tuoi messaggi includano un'opzione di esclusione e siano conformi alle leggi regionali come TCPA o GDPR .
- Test e ottimizzazione: esegui test A/B sulle righe dell'oggetto, sugli incentivi e sui tempi per vedere cosa converte meglio.
Vantaggi della messaggistica SMS di riferimento
Aumento delle conversioni: le persone si fidano delle raccomandazioni che ricevono nei loro Più SMS in arrivo dagli amici che pubblicità.
Acquisizione clienti conveniente: CPA inferiore rispetto agli annunci a pagamento.
Maggiore fidelizzazione dei clienti: è più probabile che i referenti restino coinvolti.
Scalabile: facile da automatizzare tramite piattaforme di marketing SMS.
Misurare il successo
Monitora la tua campagna utilizzando i seguenti KPI:
Percentuale di clic (CTR): Percentuale di persone che cliccano sul tuo link di riferimento.
Tasso di conversione dei referral: Quante persone si sono iscritte o hanno acquistato.
Costo per acquisizione (CPA): Spesa totale divisa per i nuovi clienti acquisiti.
Tasso di riscatto: Numero di premi richiesti dai referenti.
Coefficiente virale: Numero medio di nuovi utenti per utente referente.
Quindi, cosa bisogna tenere a mente?
Gli SMS di referral sono un modo potente, personale e scalabile per acquisire nuovi clienti e premiare quelli esistenti. Con la strategia e la messaggistica giuste, le aziende possono creare programmi di referral che crescono organicamente attraverso il passaparola affidabile. I modelli di SMS di referralFornire un punto di partenza. Ma la vera chiave sta nel comprendere il proprio pubblico, offrire incentivi preziosi e comunicare in modo tempestivo e chiaro. Se gestite correttamente, le campagne di referral via SMS possono alimentare il motore della crescita e mantenere i clienti fedeli coinvolti e apprezzati.
Domande frequenti
Cosa sono i messaggi SMS di riferimento?
L'SMS di segnalazione è la pratica di inviare messaggi di testo per incoraggiare i clienti a segnalare la tua attività ad amici o familiari . Questi messaggi spesso includono incentivi come sconti o premi e un link o un codice di segnalazione per tracciare la segnalazione.
Come posso creare una campagna SMS di referral?
Per creare una campagna SMS di referral:
- Definisci il tuo incentivo di referral.
- Scegli una piattaforma di SMS marketing.
- Scrivi un messaggio conciso e convincente.
- Includi un link o un codice di riferimento tracciabile.
- Inviare ai clienti coinvolti.
- Monitorare i risultati e ottimizzarli.
Cosa dovrei includere in un messaggio SMS di referral?
Includi quanto segue:
Saluto personale (se possibile).
Chiara ricompensa per chi segnala e per chi viene segnalato.
Codice di riferimento univoco o link tracciabile.
Istruzioni su come fare riferimento.
Invito all'azione.
Linguaggio di opt-out (ad esempio, "Rispondi STOP per opt-out").
Come posso monitorare i referral tramite SMS?
Utilizza uno strumento di referral program che assegni a ciascun cliente un link o un codice di riferimento univoco. Queste piattaforme tracciano clic, iscrizioni e acquisti attribuiti a ciascun referrer. L'integrazione con il tuo software SMS consente un monitoraggio continuo.
Il referral marketing tramite SMS è legale?
Sì, ma deve essere conforme alle leggi sul marketing via SMS :
- Ottieni il consenso esplicito prima di inviare messaggi.
- Fornire un modo per annullare l'iscrizione (Rispondi STOP).
- Identifica chiaramente la tua attività e il tuo scopo.
Negli Stati Uniti, seguire il TCPA e nell'UE, garantire la conformità al GDPR.
Quanto sono efficaci i programmi di referral tramite SMS?
Molto efficace. Gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% e i referral in genere convertono 4 volte meglio rispetto ad altri lead. Combinati, questi fattori rendono i referral via SMS una strategia di marketing ad alto ROI.
Con quale frequenza dovrei inviare messaggi SMS di referral?
Evita lo spam. Inviare 1-2 richieste di referral al mese è generalmente sicuro. Concentrati sulla tempistica (ad esempio, dopo l'acquisto, durante le campagne o dopo il raggiungimento di traguardi importanti da parte del cliente).
Posso automatizzare i messaggi SMS di riferimento?
Sì. Molte piattaforme SMS supportano l'automazione:
Invia inviti di referral dopo l'acquisto.
Ricorda agli utenti i premi non riscossi.
Avvisali quando qualcuno utilizza il loro codice di riferimento.
L'automazione migliora l'efficienza e il coinvolgimento.