Come l'intelligenza artificiale può migliorare le tue campagne di marketing WhatsApp e SMS

Il marketing tradizionale tramite SMS e WhatsApp si basa spesso su un'automazione di base: invio di messaggi pre-programmati o semplici trasmissioni in massa.

Sebbene questa soluzione possa essere considerata un valido strumento di sensibilizzazione, raramente genera un coinvolgimento significativo. L'intelligenza artificiale, tuttavia, cambia le carte in tavola.

Cosa può fare realmente l'intelligenza artificiale nel marketing tramite SMS e WhatsApp?

L'intelligenza artificiale offre funzionalità che vanno ben oltre la pianificazione statica:

• Segmentazione intelligente: l'intelligenza artificiale analizza il comportamento, le preferenze e le interazioni passate per raggruppare gli utenti in modo più efficace.
• Personalizzazione in tempo reale: personalizza i messaggi con contenuti dinamici in base ai profili utente o al contesto in tempo reale.
• Risposte conversazionali: i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti.
• Analisi predittiva: prevede quali clienti hanno maggiori probabilità di convertirsi, abbandonare o ricoinvolgere.
• Orari di invio ottimali: l'apprendimento automatico determina il momento migliore per inviare un messaggio a ciascun utente in base a modelli individuali.

L'intelligenza artificiale per il marketing tramite SMS e l'intelligenza artificiale per il marketing tramite WhatsApp non sono più sperimentali: sono strumenti collaudati per i marchi che vogliono competere seriamente nella messaggistica diretta.

Gli SMS rimangono uno dei canali di comunicazione più diretti ed efficaci, con un tasso di apertura del 98%. Eppure, molte campagne di marketing via SMS presentano messaggi generici, inopportuni o irrilevanti.

Ecco come l'intelligenza artificiale capovolge la situazione:

Personalizzazione su larga scala

L'intelligenza artificiale può personalizzare all'istante un messaggio di testo per l'SMS marketing in base a:

• Cronologia degli acquisti
• Posizione geografica
• Ora del giorno o attività dell'utente
• Preferenze di lingua o tono

Ad esempio, un rivenditore di abbigliamento può inviare consigli di prodotti diversi agli utenti che vivono in climi freddi rispetto a quelli che vivono in climi caldi, il tutto in modo automatico, senza dover ordinare manualmente gli elenchi.

SMS conversazionali

L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) consente all'intelligenza artificiale di alimentare chatbot SMS che sembrano quasi umani. Questi bot possono andare ben oltre le semplici risposte automatiche. Possono comprendere l'intento, ricavare il contesto da conversazioni precedenti e personalizzare le risposte in tempo reale.

Ad esempio, se un cliente invia un messaggio di testo con una domanda su un prodotto che ha visualizzato in precedenza, un bot basato sull'intelligenza artificiale può fare riferimento direttamente a quel prodotto, offrire uno sconto e persino guidarlo attraverso il checkout.

Questi bot possono anche gestire promemoria di appuntamenti, aggiornamenti degli ordini e conferme di consegna. Soprattutto, rispondono istantaneamente, giorno e notte, eliminando i ritardi che compromettono le conversioni.

Approfondimenti dagli esperti che probabilmente non conoscevi

Un messaggio di testo basato sull'intelligenza artificiale ad alte prestazioni per il marketing via SMS, oltre a includere il nome dell'utente, adatta anche l'offerta in base alla fase in cui si trova nel percorso del cliente.

Prendiamo, ad esempio, un nuovo abbonato che riceverà un'offerta di lancio, mentre un cliente abituale riceverà un premio fedeltà. Puoi impostare trigger basati sul ciclo di vita per sbloccare una personalizzazione più profonda: prompt di abbandono del carrello, follow-up dopo gli acquisti o suggerimenti di re-engagement dopo periodi di inattività.

Per raggiungere questo obiettivo, è possibile utilizzare dati di segmentazione, cronologia degli acquisti e modelli di coinvolgimento per adattare il tono e l'urgenza del messaggio. Questo tipo di targeting dinamico fa sì che i messaggi risultino tempestivi e pertinenti, non generici.

WhatsApp sta rapidamente diventando un canale di riferimento per la comunicazione diretta, soprattutto nelle regioni in cui supera la posta elettronica.

Ma le aspettative degli utenti di WhatsApp sono elevate: le interazioni devono essere reali, pertinenti e veloci.

Come si inserisce l'intelligenza artificiale

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per il marketing su WhatsApp ti offre l'opportunità di introdurre alcune funzionalità che altrimenti sarebbero impossibili da scalare:

• Alberi di messaggi dinamici: guida automaticamente gli utenti attraverso percorsi decisionali in base alle loro risposte.
• Riconoscimento dell'intento: l'intelligenza artificiale è in grado di rilevare l'intento dietro le risposte di testo aperto, indirizzando gli utenti verso il contenuto o l'offerta giusti.
• Supporto multilingue: gli strumenti di intelligenza artificiale sono in grado di rilevare la lingua e rispondere di conseguenza, rendendo la tua campagna immediatamente globale.

Queste funzionalità sono fondamentali per gestire campagne di marketing WhatsApp di successo senza sovraccaricare il team di assistenza clienti.

Come inviare messaggi di testo all'intelligenza artificiale su WhatsApp

Alcuni brand offrono ora agli utenti la possibilità di interagire direttamente con l'intelligenza artificiale tramite WhatsApp. Non si tratta di semplici bot passivi; possono:

• Rispondere a domande dettagliate
• Fornisci suggerimenti di prodotti personalizzati
• Completare le transazioni o le prenotazioni

È quindi chiaro che imparare a inviare messaggi di testo tramite intelligenza artificiale su WhatsApp apre nuovi livelli di coinvolgimento, soprattutto per i gruppi demografici più giovani, abituati a esperienze basate sulla chat.

Come installare l'intelligenza artificiale in WhatsApp

Per ottenere il massimo da queste funzionalità, è necessario:

• Un account API WhatsApp Business
• Una piattaforma chatbot AI compatibile (come le integrazioni Dialogflow o ChatGPT)
• Uno strumento di orchestrazione per gestire flussi e scenari di fallback

Una volta installati, questi strumenti consentono un apprendimento e un miglioramento continui delle interazioni, rendendo ogni conversazione più intelligente nel tempo.

L'intelligenza artificiale non sta solo rendendo la messaggistica più efficiente, ma sta anche producendo risultati aziendali misurabili. Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento Levi's ha utilizzato l'intelligenza artificiale per il marketing via SMS per consigliare abbinamenti di outfit in base alla cronologia di navigazione di un utente, con un conseguente aumento del 20% del valore medio degli ordini.

Gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano anche le aziende a ottimizzare i tempi di invio. Ad esempio, un marchio di fitness online ha testato tempi di invio ottimizzati dall'intelligenza artificiale e ha scoperto che i tassi di apertura sono migliorati del 18% quando i messaggi sono stati inviati durante la finestra di massimo coinvolgimento di ciascun utente.

Questi risultati riflettono davvero una tendenza più ampia, in cui l'intelligenza artificiale offre miglioramenti delle prestazioni lungo tutto il funnel. Dall'engagement ai clic fino alle vendite finali, l'intelligenza artificiale si sta dimostrando un moltiplicatore di fatturato se implementata con attenzione.

Per iniziare, concentrati su questi passaggi che ti porteranno senza dubbio al tuo obiettivo:

• Verifica la tua attuale strategia di messaggistica per individuare eventuali lacune nella personalizzazione e nella tempistica
• Scegli una piattaforma che supporti i messaggi di testo AI per il marketing SMS
• Testare, apprendere e perfezionare in base ai dati sul comportamento degli utenti

Che tu voglia migliorare la tua prossima campagna di marketing o lanciarla da zero, l'intelligenza artificiale fornisce gli strumenti per rendere ogni messaggio più efficace.

Lo stack tecnologico è importante. Cerca provider che offrano:

• Integrazione profonda con le API WhatsApp Business e SMS
• Motori di segmentazione e personalizzazione basati sull'intelligenza artificiale
• Automazione con opzioni di fallback umano
• Dashboard di analisi trasparenti

Una di queste soluzioni è TopMessage, una piattaforma di messaggistica progettata per utilizzare insight basati sull'intelligenza artificiale per un migliore coinvolgimento. Per le aziende pronte ad andare oltre la messaggistica in batch, offre un modo pratico e scalabile per potenziare al massimo le attività di WhatsApp e SMS.

L'intelligenza artificiale non sostituirà di certo gli addetti al marketing.

Se non altro, li rende più strategici.

Una volta che inizi a utilizzare l'intelligenza artificiale per le campagne di messaggistica, creerai messaggi più intelligenti e contestualizzati che consentiranno ai marchi di connettersi con i clienti a un livello intuitivo e personalizzato.

Grazie a strumenti come l'elaborazione del linguaggio naturale, l'analisi predittiva e la mappatura del percorso del cliente, l'intelligenza artificiale (IA) apporta precisione e scalabilità a una comunicazione che un tempo dipendeva esclusivamente dalla capacità umana. I professionisti del marketing possono ora concentrarsi sulla strategia di alto livello, mentre l'IA si occupa del grosso del coinvolgimento in tempo reale.