Campagne di SMS o email marketing: quale funziona meglio per la tua attività?

A prima vista, sia gli SMS che le email sembrano efficaci. Ma le loro prestazioni in termini di coinvolgimento effettivo raccontano una storia diversa. Ecco come si comportano i due strumenti in base alle metriche chiave della campagna:

Questi numeri lo dimostrano chiaramente: le campagne di marketing via SMS superano le email in termini di immediatezza, visibilità e interazione. Le email possono offrire più spazio per i contenuti, ma questo spazio viene sprecato se il messaggio non viene mai aperto.

La maggior parte degli utenti scorre centinaia di email non aperte, ma raramente lascia un testo non letto. E, inutile dirlo, per qualsiasi addetto al marketing questo è un vantaggio fondamentale.

Se cerchi visibilità garantita e risultati rapidi, gli SMS offrono un valore misurabile su più fronti.

1. Visibilità senza pari

I messaggi di testo arrivano direttamente nella casella di posta SMS, bypassando i filtri antispam e le schede di posta elettronica sovraffollate. Con quasi il 98% dei messaggi aperti (e la maggior parte entro pochi minuti), gli SMS garantiscono praticamente attenzione.

2. Veloce, diretto e colloquiale

Gli SMS creano un legame a livello umano. Il formato è intrinsecamente personale e assomiglia più a una conversazione che a una trasmissione. Questo favorisce un coinvolgimento più rapido e tassi di risposta più elevati rispetto ad altri canali.

3. Elevato coinvolgimento per promozioni urgenti

Vendite lampo, conferme di appuntamenti o promemoria dell'ultimo minuto prosperano tramite SMS. Raggiunge le persone nel momento più importante, ovvero subito prima che agiscano.

4. Migliore ottimizzazione per dispositivi mobili

Nessun problema di formattazione, nessun design difettoso. Gli SMS sono pensati per i dispositivi mobili e non dipendono dalle dimensioni dello schermo, dalla resa delle immagini o dalla compatibilità delle app per trasmettere il messaggio. Funzionano e basta.

5. Comportamento di adesione = Pubblico più caloroso

Gli utenti che si iscrivono per ricevere messaggi di testo sono in genere più coinvolti. Hanno dato il loro consenso esplicito, il che si traduce in un intento di acquisto più elevato e migliori tassi di conversione.

6. Ambiente con minori distrazioni

A differenza della posta elettronica, in cui la campagna di marketing ruota attorno al contenuto che compete con newsletter, ricevute e aggiornamenti, i messaggi di testo arrivano in uno spazio relativamente ordinato, rendendo più probabile che ogni messaggio venga visualizzato e che venga intrapreso un'azione.

Naturalmente, ci sono situazioni in cui gli SMS non vincono la battaglia, altrimenti "campagne di marketing tramite SMS o email" non sarebbero nemmeno un dibattito.

L'email gioca ancora un ruolo importante in una strategia completa. Sebbene non possa competere con gli SMS in termini di urgenza, rimane la piattaforma di riferimento per un coinvolgimento più profondo e una distribuzione di contenuti più ricca.

Ecco quando funziona meglio:

• Contenuti lunghi come newsletter didattiche, casi di studio o guide pratiche. Questi formati richiedono spazio e struttura, e gli SMS non sono progettati per questo.
• Promozioni visivamente ricche con più prodotti, banner e link incorporati. Le email sono perfette quando mettono in risalto la narrazione visiva o le offerte multiple.
• Percorsi complessi del cliente, come sequenze di onboarding o flussi di re-engagement, in cui sono necessari più passaggi e contenuti per creare fiducia nel tempo.
• Comunicazione B2B o contesti in cui sono necessari un tono formale, elementi di branding e allegati.
• Contenuti archiviabili o di riferimento, come fatture, termini di servizio o report che gli utenti potrebbero voler salvare o ricercare in seguito.

Tuttavia, l'efficacia delle email dipende fortemente dalla consegna e dalla tempistica. Le promozioni spesso finiscono nella scheda "Promozioni" di Gmail, dove i tassi di apertura diminuiscono significativamente. E a meno che non si offrano contenuti di alto valore, molte email vengono completamente ignorate.

Sia gli SMS che le email svolgono ruoli diversi in una strategia di comunicazione equilibrata. La chiave per scegliere tra campagne di marketing via SMS o via email è adattare il canale all'intento del messaggio.

Pensatela in questo modo: un SMS è come un colpetto sulla spalla: veloce, personale e difficile da ignorare.

D'altro canto, la posta elettronica è una lettera nella cassetta della posta: dettagliata, informativa, ma facilmente trascurabile se non arriva al momento giusto.

Gli esperti di marketing sanno quanto sia importante catturare rapidamente l'attenzione e gli SMS rappresentano il canale di primo contatto per eccellenza.

Invia un messaggio breve e convincente tramite SMS per ottenere il primo clic, quindi usa l'e-mail per un follow-up più approfondito.

Per esempio:

• Un cliente si iscrive a un servizio.
• Un SMS li accoglie immediatamente con un CTA o un'offerta.
• Le email di follow-up forniscono contesto, valore e contenuti che favoriscono la fidelizzazione.

Questo approccio in due fasi sfrutta i punti di forza di entrambi i formati, mantenendo al contempo elevato il coinvolgimento lungo tutto il percorso del cliente.

Confrontando le campagne SMS con quelle e-mail, a questo punto, è abbastanza ovvio che, per la maggior parte degli obiettivi orientati all'azione, gli SMS offrono risultati più chiari e rapidi. Garantiscono che il messaggio venga visualizzato, generi risposte e raggiunga il pubblico al momento giusto.

Tuttavia, la strategia migliore non consiste solo nello scegliere l’una o l’altra. Si tratta di sapere quando e come utilizzare ciascuno dei due. La posta elettronica mantiene la sua posizione per la messaggistica approfondita, ma gli SMS dominano in termini di urgenza, chiarezza e risposta.